최종 업데이트: 2026년 2월 27일
회사명: 샤오둥시 포마오 상무 유한회사
주소: 후난성 샤오양시 샤오둥시 다허탕가도 메이링 커뮤니티 라오우허조 20번지
대표자: 롱팅
통합 사회 신용 코드: 91430582MAK1Q17A5B
서비스 약관
존경하는 고객님, 저희 제품과 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다! 당사는 한국에서 백화점, 홈텍스타일, 도구 제품을 운영하고 있으며, 고객님과 당사 간의 권리와 의무를 명확히 하고 거래 행위를 규범화하여 고객님의 합법적인 권리를 보호하기 위해 한국의 《전자상거래법》, 《소비자 보호법》 및 관련 법률을 준수하여 본 서비스 약관을 제정하였습니다. 본 약관을 신중히 읽고 이해해 주시기 바랍니다. 당사 제품을 방문, 열람, 주문하거나 관련 서비스를 사용하시면 본 약관의 모든 내용에 동의한 것으로 간주되며, 본 약관의 모든 규정을 자발적으로 수락하는 것으로 간주됩니다.
1. 서비스 범위 및 설명
- 당사의 핵심 서비스: 당사는 한국 내에서 백화점, 홈텍스타일, 도구 제품을 전시, 판매, 배송 및 애프터 서비스를 제공합니다. 모든 판매 제품은 한국의 관련 품질 기준과 산업 규정을 준수합니다.
- 서비스 전제 조건: 고객님은 주문 처리, 상품 배송 및 애프터 서비스가 원활하게 진행될 수 있도록 실시간이고 정확한 개인 정보를 제공해야 합니다(예: 이름, 수령 주소, 전화번호 등). 고객이 제공한 정보 오류로 인해 서비스에 문제가 발생하는 경우, 해당 책임은 고객님이 부담합니다.
- 특별 설명: 당사는 한국 《전자상거래법》 관련 요구 사항을 충족하기 위해 소비자 분쟁 처리 메커니즘을 완비하여 거래 중 고객님의 법적 권리를 보호합니다.
2. 주문 및 거래 규칙
- 주문 제출: 고객님이 당사 플랫폼에서 주문을 완료한 후, 이는 주문 신청으로 간주되며, 주문 정보(상품명, 사양, 수량, 가격, 수령 주소 등)는 제출 시점의 내용이 기준이 됩니다. 제출 후에는 변경이 불가능합니다. 변경이 필요할 경우, 주문 발송 전에 고객센터에 연락하여 협의해야 하며, 발송 후에는 주문 정보를 변경할 수 없습니다.
- 가격 및 세금: 모든 제품의 가격에는 관련 세금이 포함되어 있으며, 고객님이 결제할 때 표시되는 금액이 최종 결제 금액입니다. 추가적인 세금을 지불할 필요는 없습니다. 그러나 관세는 고객님의 수령지 관련 정책에 따라 부과됩니다. 관세가 발생할 경우 고객님이 이를 부담하고 관련 부서와 협력하여 통관 절차를 완료해야 합니다. 당사는 필요한 협조를 제공할 수 있습니다.
- 주문 효력 발생: 고객님이 결제를 완료한 후 주문은 공식적으로 유효하며, 당사는 주문 정보를 바탕으로 상품 준비 및 발송을 진행합니다. 상품 재고 부족, 가격 조정 등의 특별한 사유로 주문을 이행할 수 없는 경우, 당사는 고객님에게 즉시 알리고, 이미 지불한 금액을 전액 환불해 드리며 추가적인 보상 책임을 지지 않습니다.
- 거래 규정: 고객님은 주문 거래를 통해 불법적이거나 부정 거래 등의 행위를 해서는 안 됩니다. 만약 이러한 경우가 발생할 경우, 당사는 주문을 취소하고 서비스를 거부할 수 있으며, 법적 책임을 추궁할 권리를 보유합니다.
3. 발송 및 수령 조건
- 발송 시간: 주문이 유효한 후, 당사는 3-5일 이내에 상품 준비 및 발송을 완료합니다(공휴일, 특수 날씨 또는 상품 준비에 특별한 요구가 있을 경우 사전 고지가 이루어집니다).
- 수령 시간: 상품 발송 후, 고객님은 보통 7-15일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다. 구체적인 시간은 물류 중계, 수령지 거리 및 통관 진행 상황 등에 따라 달라질 수 있으며, 외진 지역에서는 다소 연장될 수 있습니다.
- 수령 및 검수: 고객님은 상품을 수령한 후, 상품의 수량, 사양 및 상태를 즉시 확인해 주시기 바랍니다. 상품에 손상, 부족, 잘못 발송된 경우 등 문제가 발견되면, 수령 후 48시간 이내에 고객센터로 연락하고 관련 증빙 자료(사진, 동영상 등)를 제출해야 합니다. 이를 초과하여 피드백을 제공하지 않으면, 상품이 완전하게 수령된 것으로 간주되며, 당사는 이후의 애프터 서비스를 제공하지 않습니다.
- 주소 책임: 고객님은 수령 주소가 정확하고 유효한지 확인해야 합니다. 주소 오류나 부재 등의 이유로 상품이 반송되거나 분실되거나 지연될 경우, 발생하는 비용과 손실은 고객님이 부담합니다.
4. 양측 권리와 의무
(1) 당사의 권리와 의무
- 권리: 당사는 법률, 규제, 산업 표준 및 비즈니스 요구 사항에 따라 제품 가격, 재고 및 서비스 규정을 조정할 수 있으며, 변경 사항은 공식 채널을 통해 고객님께 공지됩니다. 당사는 불합리한 요구를 거부할 권리가 있으며, 본 약관을 위반한 고객에 대해서는 주문을 취소하거나 서비스를 중단할 수 있습니다.
- 의무: 고객님에게 실제적이고 정확한 제품 정보(사양, 재료, 용도 등)를 제공하고, 제품의 결함을 숨기지 않으며, 약속된 시간 내에 상품을 발송하고 합리적인 애프터 서비스를 제공해야 합니다. 고객님의 개인정보를 보호하고 한국의 《개인정보 보호법》(PIPA)을 준수하며, 고객님의 정보를 무단으로 유출하거나 남용하지 않습니다. 또한, 고객님의 문의와 요청에 신속하게 대응하고 전문적인 서비스 지원을 제공합니다.
(2) 고객님의 권리와 의무
- 권리: 고객님은 제품을 자유롭게 선택할 수 있으며, 제품의 상세 정보를 알 권리가 있습니다. 또한 당사의 서비스 품질 및 제품 품질에 대한 의견을 제시할 권리가 있습니다. 본 약관 및 관련 규정을 준수하는 한도 내에서 교환, 반품, 애프터 서비스를 신청할 권리가 있습니다.
- 의무: 본 서비스 약관 및 당사의 규정을 준수해야 하며, 정직한 거래를 해야 합니다. 개인 계정, 연락처 정보 등을 안전하게 관리해야 하며, 본인의 실수로 정보 유출이나 계정 도난이 발생한 경우 해당 손실은 고객님이 부담합니다. 당사 및 제품에 대해 악의적인 비방을 하거나, 당사의 관련 정보를 도용하거나 변경하는 등의 행위를 하지 않아야 하며, 이러한 행위가 발생할 경우 법적 책임을 부담해야 합니다.
5. 서비스 약관의 업데이트 및 수정
당사는 한국의 관련 법률 및 규제, 산업 발전 및 비즈니스 요구 사항에 따라 본 서비스 약관을 수정할 수 있습니다. 수정된 약관은 공식 채널(플랫폼 공지, 이메일 등)을 통해 고객님께 공지되며, 고객님이 계속해서 당사의 제품 및 서비스를 사용하면 수정된 서비스 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 고객님이 수정된 내용에 동의하지 않으면 해당 서비스를 사용하지 않으면 되며, 양측의 권리 및 의무 관계가 종료됩니다.
6. 상담 및 불만 처리 방법
당사 서비스 또는 제품 구매 과정에서 문의, 제안 또는 불만이 있을 경우 아래 방법을 통해 저희에게 연락해 주세요. 근무 시간 내에 신속하게 처리해 드리겠습니다.
이메일: service@kloventa.com
전화: +86 17096736815
7. 고객센터 운영 시간
고객센터 운영 시간: 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC+8:00). 근무 시간 내에 신속하게 상담, 불만 및 애프터 서비스 요청에 응답하며, 비업무 시간에 남긴 메시지는 다음 날 근무 시간에 답변 드립니다.
알림: 본 서비스 약관은 고객님이 당사의 제품 및 서비스를 사용한 시점부터 효력을 발생합니다. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 한국의 관련 법률 및 산업 규정을 따릅니다. 이해와 협조에 감사드리며, 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다!
